En FERALEN IMPORT EXPORT SLU (CIF B09712498, Calle Alvar Aalto 27, Illescas, Toledo, España), nos comprometemos a garantizar que sus complementos ortomoleculares, extractos botánicos y fórmulas de nutrición avanzada lleguen a su domicilio o consulta médica en las mejores condiciones de conservación, de forma rápida, transparente y segura.
Como empresa nacional gestionada desde España, operamos con agencias de transporte urgente de primer nivel para cubrir toda la Península Ibérica, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacional.
Pedidos recibidos antes de las 14:00h salen el mismo día hábil con número de seguimiento urgente.
Portes gratuitos en Península Ibérica para pedidos superiores a 50€. Tarifa fija de 7€ para compras inferiores.
Aislamiento especial para probióticos y concentrados tisulares que requieren protección de temperatura.
Reemplazo inmediato en caso de incidencias o rotura durante el transporte previa notificación por WhatsApp.
Realizamos envíos diarios a toda la geografía española y europea a través de nuestras agencias de transportes colaboradoras:
| Destino | Coste Estándar | Envío Gratuito |
|---|---|---|
| Península Ibérica (España y Portugal) | 7 € (IVA incl.) | GRATIS a partir de 50 € |
| Islas Baleares | 8,50 € | GRATIS a partir de 90 € |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Calculado al finalizar compra | Consultar según peso/DUA |
| Europa (UE) | Desde 12,90 € | Consultar tarifas grupales |
Una vez que su pedido salga de nuestros almacenes centrales en Illescas (Toledo), recibirá un correo electrónico y/o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento (Tracking Number) y el enlace directo de la agencia de transportes para consultar el estado del envío en tiempo real.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de Protección a los Consumidores y la normativa de Sanidad para productos de nutrición y suplementación:
Para cualquier duda o consulta urgente relativa a su envío, nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición:
FERALEN IMPORT EXPORT SLU · Calle Alvar Aalto 27, 45200 Illescas, Toledo, España
WhatsApp Urgente: 634 100 107
Correo Electrónico: Feralen8@gmail.com / feralenie@gmail.com
Política de ENVIO, precios Y Devoluciones
Procedimiento de devolución:
Productos dañados, defectuosos o equivocados
En este caso, Feralen Import Export SLU procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para usted. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido en su domicilio con un correo electrónico a la dirección feralenie@gmail.com indicando los siguientes datos:
En el caso de que se trate de un producto dañado, también será necesario que nos adjunte una fotografía del embalaje y del producto.
Si me he equivocado de producto o después de recibirlo decido que no me interesa
Si no queda satisfecho con los bienes adquiridos tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras. Podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 5 días naturales, desde el día en que Usted o un tercero indicado por Usted, distinto del transportista, recibió el bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá Usted manifestarnos de forma inequívoca (como por ejemplo a través de email a feralenie@gmail.com
su decisión de desistir del contrato.
Deberá Usted enviarnos el producto a nuestra dirección Calle Alvar Aalto27, Illescas, Toledo C.P. 45200 dentro del plazo indicado. Los costes directos ocasionados por la devolución deberán ser asumidos por el Cliente.
El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales. No aceptaremos la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.
Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio empleado para el pago del pedido en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones.
COMPROMISO DE ENTREGA:
En Feralen Import Export SLU tenemos servicio de entrega en las siguientes zonas:
España peninsular, y países de UE (consultar)
DATOS A PROPORCIONAR PARA ENVIOS:
PRECIOS:
El precio que pagarán los clientes será el resultado de sumar el PVP (IVA incluido)
.
Los pedidos superiores a 50 € envío GRATIS
El plazo de entrega habitual es en las 24-72 horas laborables siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a jueves antes de las 14;00h. Los pedidos realizados de lunes a viernes con posterioridad a las 14:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:00h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 72 horas laborables. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.
En el caso de los pedidos abonados mediante transferencia bancaria se contabilizará como fecha del pedido el día que en que se reciba el importe del mismo en nuestra cuenta corriente.
En el caso de pedidos con entrega fuera de España, el plazo de entrega será el plazo que tengan los transportista. Consultar-
Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de Feralen Import Export SLU. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado en efectivo por el cliente en el momento de la entrega. En el caso de que el destinatario no acepte el envío y el transporte nos retorne el paquete, se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío, y se restará además 3,50€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
RECLAMACIONES:
Se podrá recibir cualquier reclamación por parte de los clientes en el teléfono: 634-100107 o al correo electrónico: feralenie@gmail.com
Feralen Import Export SLU dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible.